Возврат денег при сбое проездного: ответ дептранса Перми

В начале июня в Перми произошёл сбой в работе мобильного приложения «Пермский транспорт»: QR-код для оплаты проезда перестал срабатывать. Пассажиры, имеющие проездные билеты, вынужденно оплачивали поездку банковской картой, что вызвало вопросы о возврате потраченных средств.

В департаменте транспорта Перми разъяснили ситуацию: «Законодательство не предусматривает возврат денежных средств за приобретенный билет, если проезд оплачен дополнительно, несмотря на действующий проездной. В данной ситуации возврат возможен только по решению суда».

При этом в ведомстве назвали два исключения, когда деньги всё же можно вернуть. Первое: если пассажир ещё не совершил ни одной поездки по оплаченному проездному, но из-за сбоя заплатил картой, он может вернуть средства, уплаченные за проездной. Второе: возврату подлежат остатки средств на электронном кошельке транспортной карты.

Детальная процедура подачи заявления и список необходимых документов размещены на сайте «Пермский транспорт» в разделе «Оплата проезда» (gortransperm.ru).

Кроме того, пассажиры могут перенести неиспользованные поездки на следующий месяц — такая возможность предусмотрена правилами использования проездных билетов.